Comment effectuer un retour ?Mis à jour 5 months ago
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande.
À compter de la réception de votre commande :
- Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange.
- Au-delà de ce délai, et jusqu’à 30 jours après réception, nous pouvons proposer un échange uniquement (sous réserve de disponibilité).
👉 Quel que soit le délai, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions ci-dessous pour être éligible à un retour.
📨 1. Demande de retour obligatoire
Avant tout retour, merci de contacter notre service clients à l’adresse suivante :
📩 [email protected]
Aucune demande de retour ne pourra être acceptée sans cette démarche préalable.
🚚 2. Instructions de retour
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons par email les instructions de retour.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- changement de taille,
- produit défectueux,
- erreur de commande imputable à Virgo Move.
Dans ces situations, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
📦 3. Préparation du colis
Les produits doivent impérativement être retournés :
- Strictement neufs, non portés, non utilisés
- Sans trace d’usure, de choc ou d’odeur
- Avec tous les accessoires, notices et éléments d’origine
- Dans leur housse et carton d’emballage d’origine
- Le tout correctement protégé dans un carton d’expédition propre
Les retours incomplets, endommagés ou ouverts ne pourront être acceptés.
💳 4. Délai et mode de remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.