Dans quels cas puis-je être remboursé ?Mis à jour 5 months ago
Vous pouvez bénéficier d’un remboursement dans les situations suivantes, conformément à notre politique de vente :
✅ Droit de rétractation (achat en ligne)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des produits retournés, à condition qu’ils soient :
- Neufs, non portés, non utilisés
- En parfait état
- Avec tous leurs accessoires
Dans leur emballage d’origine (sac en tissus, emballage carton)
Les frais de retour restent à la charge du client.
✅ Produit défectueux
Si un article présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 72h après livraison, en joignant des photos.
Nous vous proposerons alors :
- Un échange,
- Ou un remboursement,
- Ou un code promo équivalent à la valeur du produit.
Les frais de retour sont bien entendu pris en charge par Virgo Move.
✅ Erreur de préparation de commande
Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou remboursement dès réception du produit retourné.
💡 Important
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, et jusqu’à 30 jours après réception, seul un échange pourra être proposé (hors défaut ou erreur de notre part).
⚠️ Afin de pouvoir procéder au remboursement dans les meilleures conditions, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. En cas d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage ou contrôle du produit, une décote pourra être appliquée, et exceptionnellement, un remboursement pourra ne pas être possible si le produit ne peut plus être revendu.
💳 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.